Politique d'expédition

Expédition & Livraison

À propos de Maison Cycliste expédie les commandes depuis notre réseau international d'entrepôts. Cela nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés à un prix attractif, tout en optimisant nos processus logistiques et en limitant les coûts inutiles. En raison de l'expédition internationale, les délais de livraison peuvent varier. Notre objectif est de maintenir un bon équilibre entre prix, qualité et efficacité.

Livraison gratuite Nous offrons toujours la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Le montant que vous voyez dans votre panier est celui que vous payez — sans frais cachés.

Traitement et expédition Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 23h00 sont, dans la mesure du possible, traitées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition avec les informations de suivi par e-mail.

Délai de livraison Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables pour la France et la Belgique. Comme nos produits sont expédiés depuis notre réseau international d'entrepôts, le délai peut légèrement varier. Dans des cas exceptionnels, tels que des pics d'activité chez les transporteurs ou un traitement douanier, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande via le lien de suivi figurant dans la confirmation d'expédition.

Vérification de votre adresse Veuillez toujours vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Avez-vous fait une erreur ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Nous ferons de notre mieux pour corriger cela avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.

Annulation et droit de rétractation Étant donné que les commandes sont traitées rapidement, l'annulation après paiement n'est généralement pas possible. Vous avez toutefois le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, contactez-nous à l'adresse support@maisoncycliste.fr.

Colis non reçu Vous n'avez pas encore reçu votre colis ? Vérifiez d'abord les points suivants :

• Patientez 24 heures, il peut y avoir un léger retard
• Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de livraison
• Renseignez-vous éventuellement auprès de vos voisins ou colocataires
• Vérifiez si le colis se trouve dans un point relais

Votre colis reste introuvable ? Contactez-nous à l'adresse support@maisoncycliste.fr — nous nous en occupons immédiatement.

Envois perdus Lorsqu'un colis est marqué comme « livré » mais n'a pas été reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs jours. Nous visons toujours à trouver une solution juste et appropriée.

Colis non retirés ou refusés Lorsqu'un colis n'est pas retiré ou est refusé, il ne nous est pas toujours automatiquement retourné. Dans de tels cas, un remboursement intégral ne peut malheureusement pas être garanti. Si vous le souhaitez, nous pouvons réexpédier le colis une seule fois sans frais supplémentaires. Pour toute expédition ultérieure, des frais pourront être facturés.

Suivi Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi que vous recevez par e-mail après l'expédition. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez également votre dossier de spam ou de courriers indésirables.

Retours et remboursements Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition d'être non utilisés et dans leur état d'origine (emballage inclus). Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Le client est responsable du colis pendant le retour — nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi (track & trace). Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Adresse de retour (après approbation) : -

Important : envoyez toujours les retours uniquement après approbation de notre service client. Les retours sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

Livraison endommagée Votre commande est arrivée endommagée ? Nous en sommes désolés ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit et de l'emballage. Nous veillerons à trouver une solution rapide et appropriée.

Avez-vous des questions ? Consultez d'abord notre foire aux questions (FAQ) ou contactez-nous à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Nous serons heureux de vous aider et répondons en règle générale dans les 24 heures les jours ouvrables.

Informations importantes Maison Cycliste ne dispose pas de point de retrait physique ni de magasin en France. Les retours sont uniquement traités après inscription auprès du service client. L'adresse à - sert exclusivement d'adresse de retour et n'est pas une adresse de visite.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : MENTOX LTD
Nom commercial : Maison Cycliste
Adresse du siège : 71-75 Shelton Street, London
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 17113673
Adresse e-mail : support@maisoncycliste.fr