FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après le traitement, la livraison prend généralement entre 4 et 6 jours ouvrables, soit une réception dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables après l’expédition.

(Les délais de livraison peuvent varier selon la région ; contactez notre service client si vous avez des questions.)

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site ou l’outil de suivi du transporteur.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Si la livraison prend plus de temps que prévu, vérifiez d’abord les informations de suivi, puis contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre colis, à condition que l’article soit inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

(Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.)

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 3 minutes suivant leur validation. Une fois le traitement de la commande commencé, l’annulation n’est plus possible.

(Cela s’explique par le fait que les commandes sont préparées rapidement afin de réduire les délais d’expédition.)

Proposez-vous des remboursements en cas de retard de livraison ?

Non. Aucun remboursement ni retour n’est accordé en cas de retard de livraison.

(Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.)

Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client en joignant des photos du problème rencontré. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique.

Pourquoi les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition suivi et économique afin que nous puissions confirmer la réception du retour.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement standard disponibles lors du passage en caisse (par exemple : carte bancaire, PayPal, etc.). Les options proposées peuvent varier en fonction de l’interface de paiement.

Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail : support@maisoncycliste.fr

Notre service client répond généralement sous 24 heures.