Politique de retour et droit de rétractation
Aperçu Maison Cycliste propose un délai de retour de 30 jours. Vous avez le droit d'annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est non utilisé et se trouve dans le même état qu'à la réception
- Le produit est dans son emballage d'origine, accessoires et étiquettes inclus
- Une preuve d'achat valide est jointe, telle qu'un numéro de commande ou une facture
Les retours sans approbation préalable ne sont pas acceptés et ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.
Contactez-nous toujours d'abord Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service client à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Nous enregistrons votre retour dans notre système et vous fournissons des instructions claires. Les retours sans contact préalable ne seront pas traités.
Procédure de retour La procédure de retour se déroule en 6 étapes simples :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse support@maisoncycliste.fr
- Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour
- Vous recevez une confirmation et des instructions complémentaires par e-mail
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l'approbation
- Conservez votre preuve d'expédition pour toute vérification éventuelle
- Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, vous recevez une confirmation par e-mail
Adresse de retour (après approbation) : No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, CHN
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- Les produits d'hygiène et intimes dont le scellé a été ouvert
- Les produits de santé ou de soins dont l'emballage a été ouvert
- Les produits numériques, logiciels ou licences
- Les cartes-cadeaux
- Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Les produits sur mesure ou articles confectionnés spécialement pour le client
- Les articles soldés ou en promotion, si cela est clairement indiqué lors de l'achat
Remboursements partiels Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple lorsque :
- Le produit présente des traces d'utilisation
- Le produit n'est pas dans son état d'origine
- Des pièces ou accessoires sont manquants
- Le produit a été endommagé par le client
- Le retour est effectué en dehors du délai prévu
Remboursements Dès que votre retour est reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus. En cas d'approbation, le montant total de l'achat est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement (comme Klarna ou PayPal) — il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Échanges Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@maisoncycliste.fr et joignez des photos claires du produit et de l'emballage. Nous veillerons à trouver une solution rapide et appropriée.
Frais d'expédition et responsabilité Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le client est responsable du colis pendant le retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (track & trace) ou assurance, car sans preuve d'envoi, nous ne pouvons garantir la bonne réception.
Colis non retirés ou refusés Lorsqu'un colis n'est pas retiré ou est refusé, il ne nous est pas toujours automatiquement retourné. Dans de tels cas, un remboursement intégral ne peut malheureusement pas être garanti. Les éventuels frais d'expédition que nous avons réglés peuvent être déduits du remboursement.
Droit légal de rétractation (UE) En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours. Maison Cycliste prolonge volontairement ce délai à 30 jours afin de vous offrir davantage de sécurité et de confort.
Déposer une réclamation Vous avez une réclamation concernant votre commande ou votre retour ? Contactez-nous d'abord à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Besoin d'aide ? Vous avez des questions sur les retours ou le droit de rétractation ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@maisoncycliste.fr. Nous serons heureux de vous aider et répondons en règle générale dans les 24 heures les jours ouvrables.
Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : MENTOX LTD
Nom commercial : Maison Cycliste
Adresse du siège : 71-75 Shelton Street, London
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 17113673
Adresse e-mail : support@maisoncycliste.fr
